Politique e-vendeur

Le principe

Sur Metuvox-store, vous vendez vos propres produits, vous fixez librement vos prix et vous gérez vos ventes. La plateforme vous apporte les outils, la visibilité et les clients afin que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : vendre.

La commission : 10 %

Metuvox-store prélève une commission de 10 % sur votre chiffre d’affaires mensuel.

La commission est retenue à chaque vente. Vous n’avez donc rien à réclamer ni à reverser en fin de mois : le calcul s’effectue au fur et à mesure. Elle s’applique toujours au prix de l’article, jamais aux frais Wave ni aux frais de livraison.

Le paiement

Metuvox-store encaisse les paiements sur son compte marchand Wave avant de reverser au vendeur le montant qui lui revient, après déduction de la commission de 10 %.

Le client peut payer un acompte par Wave — au minimum les frais de livraison — puis régler le reste à la livraison. Il peut également payer la totalité d’avance par Wave. L’acompte est un minimum de sécurisation, pas une obligation de payer en deux fois.

Ce fonctionnement rassure le client et réduit les fausses commandes : un acheteur qui accepte de payer au moins une partie d’avance confirme plus clairement son intention d’achat.

Le reversement de votre argent

Metuvox-store vous reverse votre argent une fois la livraison confirmée par le client. Aucun reversement n’est effectué tant que le colis n’est pas reçu, afin de protéger le client, le vendeur et la plateforme si la commande n’aboutit pas.

Les frais Wave

Les frais Wave appliqués au prix de l’article ne sont pas pris en charge par Metuvox-store. Vous devez les intégrer à votre prix de vente, de préférence afin d’afficher un prix unique « tout compris », ou choisir de les faire payer au client.

La livraison

Vous gérez vous-même la livraison de vos produits, aux frais du client. Pour garantir une bonne expérience et protéger la réputation de Metuvox-store, vous devez :

• livrer dans un délai raisonnable : 48 à 72 heures au maximum dans Abidjan, et dans un délai adapté pour l’intérieur du pays ;
• confirmer chaque commande avec le client et le prévenir en cas de retard ;
• assurer le remplacement ou le remboursement en cas de colis perdu, endommagé ou non conforme.

Conseil : demandez un acompte avant d’expédier, par exemple les frais de livraison payés d’avance par Wave. C’est une protection utile contre les commandes non récupérées.

Commandes annulées ou non récupérées

Une commande annulée par le client, refusée ou jamais récupérée n’est pas considérée comme une vente : aucune commission n’est prélevée. Les éventuels frais de livreur ou de retour restent à votre charge puisque vous gérez la livraison.

Ventes payées en espèces

Si une vente est exceptionnellement payée en espèces à la livraison sans passer par le compte Wave de Metuvox-store, vous devez la déclarer afin de régulariser la commission de 10 %.

Vos engagements

En vendant sur Metuvox-store, vous vous engagez à :

• proposer des produits conformes à leur description et de bonne qualité ;
• traiter les clients avec sérieux et respect ;
• respecter les délais et les règles de livraison ;
• gérer honnêtement les remboursements et les litiges liés à vos ventes.